Boas ou más, quem passa na frente? Dica de comunicação para MEIs e freelas

  • Durante um contrato, ou mesmo numa prestação de serviços eventual sempre se faz necessário transmitir boas e más notícias.

* Prazos/orçamentos ultrapassados ou situações não previstas.
* Oportunidades que surgiram e trouxeram benefícios ou alívio aos custos originalmente orçados, por exemplo.

E, muitas vezes, há simultaneidade : ocorrências que agregam e que comprometem!

Como fazer para transmitir ao cliente?
Qual deve ser a melhor forma?

Primeira escolha : Contar primeiro a melhor para já conquistar um sorriso do cliente e depois àquela que pode fazer chorar?

Ou é melhor contar logo a encrenca e já acenar que tem bônus ao final?

Daniel Pink dá uma ajuda

Pinkcast 2.9: Which should you give first — good news or bad news?

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